Los datos tienen cada vez más peso en la interacción que tienen las marcas con sus clientes. Según opina Jaime Lobera, socio director de Estrategia y Desarrollo de Marcas de APPLE TREE en un artículo que publica Expansión: “Cuánto más datos, más ciertos y atribuibles a un individuo tengas, más puedes personalizar el mensaje y reflejar sus inquietudes, necesidades y valores en el mismo».

A su juicio, uno de los aspectos fundamentales es la “buena gestión” de los datos ya que como mayor es el conocimiento, más se pueden personalizar los servicios. “La magia está en cómo convertirlo en un mensaje relevante para la gente y movilizador. Ahí es donde entra en juego la experiencia humana: la maquina procesa datos y apunta insights, pero es necesaria la intervención de la persona para interpretar cuáles pueden ser más relevantes y traducirlo a una idea potente y que conecte con la audiencia. Por eso cada vez es más habitual ver equipos mixtos”.

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